Política de privacidad

Tu confianza también se refleja en la forma en que protegemos tu información.

En Rafiely Ópticas sabemos que, cuando decides comprar con nosotros, no solo confías en nuestra experiencia para ayudarte a cuidar tu salud visual. También nos confías información personal que merece ser tratada con el máximo respeto, responsabilidad y confidencialidad.

Cada dato que compartes con nosotros —como tu nombre, datos de contacto, información necesaria para procesar tu compra o la receta óptica cuando solicitas lentes graduados— tiene un único propósito: brindarte un mejor servicio y cumplir correctamente con nuestras obligaciones.

Nuestro compromiso es ser transparentes. Por eso, en esta Política de Privacidad te explicamos, de manera clara y sencilla:

• Qué información recopilamos.
• Por qué la necesitamos.
• Cómo la protegemos.
• Con quién podríamos compartirla cuando sea necesario para prestar nuestros servicios.
• Cuáles son tus derechos respecto de tus datos personales y cómo puedes ejercerlos.

Esta política ha sido elaborada de conformidad con la legislación peruana sobre protección de datos personales, especialmente la Ley N.° 29733, su Reglamento y demás normas aplicables, pero, sobre todo, responde a nuestro compromiso de construir relaciones basadas en la confianza.

Nuestro objetivo no es únicamente cumplir con la ley. Queremos que tengas la tranquilidad de saber que tu información será tratada con el mismo cuidado con el que tratamos la salud visual de cada uno de nuestros clientes.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales realizado por:

Razón Social: Grupo Ugaz & Asociados S.A.C.

Marca Comercial: Rafiely Ópticas.

RUC: 20606121181.

Domicilio: Vittore Carpaccio Mz. E Lt. 3, Santiago de Surco, Lima, Perú.

Correo electrónico: hola@rafielyopticas.com

WhatsApp: +51 957 951 643

En adelante, cuando esta política haga referencia a "Rafiely Ópticas", se entenderá que se refiere a Grupo Ugaz & Asociados S.A.C., responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales de atención y de su tienda virtual.

2. NUESTRO COMPROMISO

En Rafiely Ópticas entendemos que la privacidad no consiste únicamente en proteger información; consiste en respetar la confianza que cada cliente deposita en nosotros.

Por ello, tratamos los datos personales conforme a los siguientes principios:

• Transparencia.
• Confidencialidad.
• Seguridad.
• Uso responsable.
• Respeto por los derechos de nuestros clientes.
• Mejora continua de nuestros procesos.

Solo recopilaremos la información estrictamente necesaria para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia de nuestros clientes, evitando solicitar datos que no guarden relación con dichos fines.

CAPÍTULO 2

¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS Y POR QUÉ?

3. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

Para brindarte una atención adecuada y ofrecerte nuestros productos y servicios, necesitamos recopilar determinada información personal.

Solo solicitaremos los datos estrictamente necesarios para cumplir con la finalidad para la cual fueron proporcionados.

Dependiendo del servicio que solicites, podremos recopilar la siguiente información:

a) Datos de identificación

• Nombres y apellidos.
• Documento Nacional de Identidad (DNI), Carné de Extranjería u otro documento de identidad.
• Fecha de nacimiento (cuando resulte necesaria).

Estos datos nos permiten identificar correctamente al titular de la compra y emitir los comprobantes de pago correspondientes.

b) Datos de contacto

• Número de teléfono.
• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.

Esta información nos permite mantener una comunicación contigo durante el proceso de compra, coordinar envíos, responder consultas y brindarte soporte cuando lo necesites.

c) Información relacionada con tu compra

Cuando realizas una compra podremos registrar información como:

• Productos adquiridos.
• Fecha de compra.
• Medio de pago utilizado.
• Historial de pedidos.
• Garantías aplicadas.
• Cambios o devoluciones solicitadas.

Conservar este historial nos ayuda a ofrecerte una mejor atención y facilitar futuras consultas o solicitudes de garantía.

d) Información óptica

Cuando adquieras productos graduados podremos solicitar información como:

• Receta óptica.
• Graduación.
• Distancia pupilar (DP).
• Tipo de lente solicitado.
• Tratamientos ópticos seleccionados.
• Observaciones necesarias para la fabricación.

Esta información será utilizada exclusivamente para fabricar correctamente tus lentes y brindarte el servicio solicitado.

No utilizaremos esta información para finalidades distintas sin tu autorización o sin una base legal que lo permita.

e) Información de menores de edad

Cuando los productos sean adquiridos para un menor de edad, la información será proporcionada por su padre, madre o representante legal.

Rafiely Ópticas tratará dicha información con el mismo nivel de confidencialidad y protección que la información correspondiente a cualquier otro cliente.

4. ¿CÓMO OBTENEMOS TU INFORMACIÓN?

La información personal podrá ser proporcionada por ti a través de diferentes canales, entre ellos:

• Nuestra tienda virtual.
• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Atención telefónica.
• Redes sociales oficiales.
• Atención presencial en nuestras tiendas.
• Formularios de contacto.
• Campañas promocionales autorizadas.

En todos los casos procuraremos informarte de manera clara para qué utilizaremos tus datos.

5. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN?

Utilizamos tus datos personales únicamente para finalidades legítimas relacionadas con nuestra actividad.

Entre ellas:

• Procesar tus compras.
• Fabricar tus lentes graduados.
• Coordinar la entrega de tus pedidos.
• Emitir comprobantes de pago.
• Atender garantías.
• Gestionar cambios y devoluciones.
• Brindarte soporte antes y después de tu compra.
• Responder consultas o reclamos.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.

Si nos autorizas expresamente, también podremos utilizar tus datos para:

• Informarte sobre promociones.
• Enviarte novedades.
• Compartir campañas especiales.
• Invitarte a eventos organizados por Rafiely Ópticas.

Nunca enviaremos publicidad si previamente no nos has otorgado tu consentimiento para ello.

6. ¿COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN?

Valoramos profundamente la confianza que depositas en nosotros.

Por ello, Rafiely Ópticas no vende, alquila ni comercializa la información personal de sus clientes.

Solo compartiremos determinada información cuando sea estrictamente necesario para prestar nuestros servicios, por ejemplo con:

• Laboratorios encargados de fabricar los lentes graduados.
• Empresas de transporte responsables de entregar los pedidos.
• Plataformas de pago utilizadas para procesar las compras.
• Autoridades competentes cuando una obligación legal así lo exija.

En todos los casos procuraremos que dichos terceros traten la información con medidas de seguridad adecuadas y únicamente para la finalidad correspondiente.

7. NUESTRO COMPROMISO CONTIGO

Cada dato personal representa la confianza que una persona deposita en nosotros.

Por eso, antes de preguntarnos qué información podemos recopilar, nos preguntamos qué información realmente necesitamos para atenderte mejor.

Ese principio guía la forma en que trabajamos.

Nuestro compromiso es utilizar tus datos con responsabilidad, protegerlos mediante medidas de seguridad apropiadas y tratarlos siempre con respeto, confidencialidad y transparencia.

CAPÍTULO 3

¿CÓMO PROTEGEMOS TU INFORMACIÓN Y CUÁLES SON TUS DERECHOS?

8. ¿CÓMO PROTEGEMOS TU INFORMACIÓN?

La confianza que depositas en Rafiely Ópticas es uno de nuestros activos más valiosos. Por ello, implementamos medidas de seguridad razonables para proteger tu información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o cualquier tratamiento indebido.

Entre otras medidas, procuramos:

• Restringir el acceso a la información únicamente al personal autorizado.
• Utilizar sistemas y herramientas que contribuyan a proteger los datos almacenados.
• Capacitar a nuestros colaboradores sobre la importancia de la confidencialidad y el tratamiento responsable de la información.
• Revisar y mejorar periódicamente nuestros procesos internos para fortalecer la seguridad de los datos.

Aunque ningún sistema es completamente infalible, trabajamos de manera permanente para reducir los riesgos y proteger tu información.

9. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS?

Conservaremos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fue recopilada, así como para atender obligaciones legales, tributarias, contractuales o relacionadas con garantías y servicio postventa.

Una vez que la información deje de ser necesaria, será eliminada o anonimizada de forma segura, salvo que una norma legal exija conservarla por un período mayor.

10. TUS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer qué información personal tenemos sobre ti.
• Solicitar la actualización o corrección de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
• Oponerte al tratamiento de tus datos en los casos previstos por la ley.
• Revocar el consentimiento otorgado para el envío de comunicaciones comerciales.
• Solicitar información sobre el tratamiento que realizamos de tus datos personales.

Nuestro compromiso es atender estas solicitudes con respeto, transparencia y dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

11. ¿CÓMO PUEDES EJERCER TUS DERECHOS?

Si deseas ejercer cualquiera de tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: hola@rafielyopticas.com

WhatsApp: 957 951 643

Para proteger tu información, podremos solicitar documentación que permita verificar tu identidad antes de atender la solicitud.

Esta verificación tiene como finalidad evitar que terceros accedan a información que no les corresponde.

12. COMUNICACIONES COMERCIALES

Solo enviaremos promociones, novedades, campañas o información comercial a quienes hayan otorgado previamente su consentimiento.

En cualquier momento podrás solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones utilizando los canales oficiales de Rafiely Ópticas.

La revocación del consentimiento no afectará las comunicaciones necesarias para gestionar tus compras, garantías, pedidos o cualquier otro servicio solicitado.

13. USO DE LABORATORIOS Y PROVEEDORES ESPECIALIZADOS

Para fabricar determinados productos personalizados, como los lentes graduados, Rafiely Ópticas trabaja con laboratorios especializados y otros proveedores que participan en la prestación del servicio.

Cuando sea necesario compartir información con estos proveedores, únicamente se proporcionarán los datos indispensables para cumplir con la finalidad correspondiente.

Exigimos que dichos proveedores traten la información con confidencialidad y adopten medidas razonables para proteger los datos personales que reciben.

14. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Con el objetivo de mejorar nuestros procesos o cumplir nuevas obligaciones legales, esta Política de Privacidad podrá ser actualizada.

Cuando ello ocurra, publicaremos la versión vigente en nuestro sitio web indicando la fecha de su entrada en vigor.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre la forma en que protegemos tu información.

15. NUESTRO COMPROMISO FINAL

En Rafiely Ópticas entendemos que proteger tus datos personales es una extensión del cuidado que brindamos a tu salud visual.

Cada dato que compartes con nosotros representa un acto de confianza, y nuestro compromiso es corresponder a esa confianza actuando con transparencia, responsabilidad y respeto.

Seguiremos trabajando para ofrecerte no solo productos de calidad, sino también una experiencia segura, humana y confiable en cada etapa de tu relación con nosotros.

CAPÍTULO 4

NAVEGACIÓN EN EL SITIO WEB, COOKIES Y PROTECCIÓN DE MENORES

16. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS DURANTE LA NAVEGACIÓN

Cuando visitas nuestro sitio web, es posible que se recopile automáticamente cierta información técnica para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma y mejorar tu experiencia de navegación.

Esta información puede incluir:

• Tipo de dispositivo utilizado.
• Navegador de internet.
• Sistema operativo.
• Dirección IP.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Tiempo de permanencia en el sitio.
• Acciones realizadas durante la navegación.

Esta información no tiene como finalidad identificarte personalmente, sino ayudarnos a comprender cómo utilizan nuestros visitantes el sitio web para mejorar continuamente su funcionamiento.

17. USO DE COOKIES

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para ofrecer una experiencia de navegación más cómoda, segura y personalizada.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo y permiten, por ejemplo:

• Recordar tus preferencias de navegación.
• Mantener tu sesión iniciada cuando corresponda.
• Mejorar el rendimiento del sitio web.
• Analizar estadísticas de uso.
• Optimizar nuestros servicios.

En ningún caso utilizamos las cookies para acceder a información personal almacenada en tu dispositivo.

Podrás administrar o deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

18. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia páginas de terceros, como redes sociales, plataformas de pago o sitios de nuestros aliados comerciales.

Una vez que abandones el sitio web de Rafiely Ópticas, el tratamiento de tus datos personales se regirá por las políticas de privacidad del sitio que visites.

Por ello, te recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de proporcionar información personal.

19. PROTECCIÓN DE MENORES DE EDAD

En Rafiely Ópticas reconocemos la importancia de proteger la información personal de los menores de edad.

La compra de productos a través de nuestro sitio web deberá ser realizada por personas mayores de 18 años o por los padres, madres o representantes legales cuando los productos estén destinados a un menor.

Cuando resulte necesario tratar información relacionada con un menor de edad para fabricar un producto o prestar un servicio, dicha información será utilizada exclusivamente para esa finalidad y recibirá el mismo nivel de protección y confidencialidad que el resto de los datos personales.

20. ACTUALIZACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Para brindarte un mejor servicio, es importante que la información que nos proporciones se mantenga actualizada.

Si cambias tu número de teléfono, correo electrónico u otro dato relevante, podrás solicitar su actualización mediante nuestros canales oficiales.

Mantener tus datos actualizados nos permite:

• Comunicarnos contigo cuando sea necesario.
• Coordinar entregas de pedidos.
• Atender garantías.
• Facilitar futuras compras.
• Mantener correctamente tu Historial Visual Rafiely.

Nuestro objetivo es que cada vez que regreses a Rafiely Ópticas podamos ofrecerte una atención más ágil, personalizada y eficiente.

21. CONTACTO PARA CONSULTAS SOBRE PRIVACIDAD

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre la forma en que tratamos tu información personal, estaremos encantados de ayudarte.

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: hola@rafielyopticas.com

WhatsApp: 957 951 643

Horario de atención:

Lunes a sábado, de 9:30 a.m. a 8:00 p.m.

Nuestro equipo atenderá tus consultas con la misma dedicación, respeto y transparencia con la que atendemos cada una de nuestras asesorías.

CAPÍTULO 5

DISPOSICIONES FINALES

22. PRINCIPIOS QUE GUÍAN EL TRATAMIENTO DE TUS DATOS

En Rafiely Ópticas, el tratamiento de la información personal no se basa únicamente en el cumplimiento de una obligación legal. Se fundamenta en principios que reflejan nuestra forma de trabajar y la confianza que buscamos construir con cada persona.

Principio de Asesoría Responsable

Solo solicitamos la información necesaria para brindarte una asesoría profesional, recomendarte la mejor solución para tu salud visual y prestarte el servicio que esperas.

Cada dato que te pedimos tiene un propósito claro: ayudarte a ver mejor y ofrecerte una atención personalizada.

Principio de Continuidad en la Atención

Con tu autorización y de acuerdo con la legislación aplicable, conservamos la información necesaria para brindarte un mejor servicio en el futuro.

Esto nos permite consultar tu historial de compras, revisar recetas ópticas anteriores cuando sea pertinente, atender garantías, facilitar futuras adquisiciones y acompañarte en el cuidado de tu salud visual.

Principio de Transparencia

Creemos que las personas tienen derecho a comprender qué información recopilamos, por qué la necesitamos y cómo la utilizamos.

Por ello, procuramos comunicar nuestras políticas con un lenguaje claro, sencillo y accesible.

Principio de Confidencialidad

Tratamos tu información con responsabilidad y respeto.

Solo las personas autorizadas podrán acceder a los datos cuando ello sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política.

23. CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIÓN

Rafiely Ópticas desarrolla el tratamiento de los datos personales conforme a la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en la República del Perú.

Nuestro compromiso es mantener procesos que respeten los derechos de las personas y evolucionen conforme a las mejores prácticas en materia de privacidad y seguridad de la información.

24. VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA

La presente Política de Privacidad entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de Rafiely Ópticas.

Podrá ser modificada cuando resulte necesario para:

• Adaptarse a cambios en la legislación.
• Incorporar nuevos productos o servicios.
• Implementar mejoras en nuestros procesos.
• Fortalecer la protección de la información de nuestros clientes.

La versión vigente estará siempre disponible para consulta en nuestro sitio web.

MENSAJE FINAL

En Rafiely Ópticas creemos que la confianza se construye con hechos.

Proteger tu información personal forma parte del compromiso que asumimos contigo desde el primer contacto.

Así como cuidamos la calidad de nuestros productos y la precisión de cada lente, también cuidamos la información que decides compartir con nosotros.

Gracias por confiar en Rafiely Ópticas.

Seguiremos trabajando para ofrecerte una experiencia basada en la transparencia, el respeto y un servicio de excelencia.