Términos y condiciones

1. PRESENTACIÓN

Bienvenido(a) a la tienda virtual de Rafiely Ópticas, marca comercial de Grupo Ugaz & Asociados S.A.C., identificada con RUC N.° 20606121181, con domicilio fiscal en Vittore Carpaccio Mz. E Lt. 3, distrito de Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima, Perú.

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de Rafiely Ópticas, así como la compra de los productos comercializados a través de la plataforma.

El objetivo de estos términos es brindar una experiencia de compra transparente, segura y confiable, definiendo claramente los derechos y obligaciones tanto de Rafiely Ópticas como de sus clientes.

Al acceder al sitio web, registrarse como usuario o realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en el sitio web, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Garantías, y cualquier otra disposición que resulte aplicable.

En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, el usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar compras a través de este.

2. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DEL SITIO WEB

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, el proveedor de los productos y titular del sitio web es:

Razón Social: Grupo Ugaz & Asociados S.A.C.

Marca Comercial: Rafiely Ópticas

RUC: 20606121181

Domicilio Fiscal: Vittore Carpaccio Mz. E Lt. 3, Santiago de Surco, Lima, Perú.

Correo electrónico de atención: hola@rafielyopticas.com

WhatsApp de atención: +51 957 951 643

Horario de atención:

Lunes a sábado de 9:30 a.m. a 8:00 p.m.

Toda comunicación oficial relacionada con pedidos, garantías, cambios, devoluciones, consultas o reclamos deberá realizarse mediante los canales de atención anteriormente indicados.

3. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Rafiely Ópticas y las personas que accedan al sitio web o adquieran productos mediante la tienda virtual.

A través de la plataforma, Rafiely Ópticas comercializa, entre otros, los siguientes productos:

• Monturas oftálmicas.
• Lentes graduados personalizados.
• Lentes de sol.
• Lentes de contacto.
• Accesorios ópticos que pudieran incorporarse en el futuro.

Asimismo, regulan las condiciones aplicables al proceso de compra, fabricación, pago, envío, cambios, devoluciones, garantías y atención al cliente.

4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El uso del sitio web implica la aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos y Condiciones.

Antes de finalizar cualquier compra, el cliente deberá confirmar que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones mediante el mecanismo dispuesto en la plataforma.

La aceptación tendrá la misma validez jurídica que una firma electrónica para los efectos de la contratación realizada a través del sitio web.

Rafiely Ópticas se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios normativos, mejoras en los procesos comerciales, incorporación de nuevos servicios o modificaciones en la operación de la empresa.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su fecha de publicación, salvo que se indique expresamente una fecha distinta.

5. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Solo podrán realizar compras a través del sitio web las personas que cuenten con capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana.

Las compras deberán ser efectuadas por personas mayores de dieciocho (18) años.

Los menores de edad únicamente podrán realizar compras cuando actúen debidamente representados por su padre, madre o tutor legal, quien asumirá íntegramente la responsabilidad por la compra realizada.

Rafiely Ópticas podrá solicitar información adicional cuando existan dudas razonables sobre la identidad o capacidad del comprador, reservándose el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando detecte información falsa, incompleta, inconsistente o indicios de fraude.

El cliente declara que toda la información proporcionada durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada, siendo responsable de cualquier perjuicio derivado de datos incorrectos o inexactos.

CAPÍTULO 2

PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD, RECETAS MÉDICAS Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

6. PRODUCTOS OFRECIDOS

Rafiely Ópticas comercializa productos ópticos destinados a la corrección, protección y cuidado de la salud visual, así como accesorios relacionados.

Entre los productos disponibles se encuentran, de manera enunciativa más no limitativa:

• Monturas oftálmicas.
• Lentes graduados personalizados.
• Lentes de sol.
• Lentes de contacto.
• Accesorios ópticos.

La empresa podrá incorporar nuevos productos, servicios o promociones, así como retirar aquellos que considere conveniente, sin necesidad de comunicación previa.

7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los productos publicados en el sitio web están sujetos a disponibilidad de stock.

La incorporación de un producto al carrito de compras no garantiza su disponibilidad hasta que el pedido haya sido confirmado por Rafiely Ópticas.

En caso de que un producto no se encuentre disponible después de haberse realizado la compra, Rafiely Ópticas podrá ofrecer al cliente cualquiera de las siguientes alternativas:

• Sustitución por un producto de características similares.
• Cambio por otro producto de mayor o menor valor, realizando el ajuste económico correspondiente.
• Emisión de una nota de crédito.
• Reembolso del importe pagado, cuando corresponda.

La elección de la alternativa será coordinada previamente con el cliente.

8. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Rafiely Ópticas procura que toda la información publicada en su tienda virtual sea precisa, actualizada y completa.

Sin perjuicio de ello, pueden existir diferencias mínimas respecto de:

• Tonalidades de color.
• Acabados.
• Texturas.
• Dimensiones.
• Peso.
• Presentación del producto.

Estas diferencias pueden deberse a factores como la iluminación utilizada en la fotografía, la configuración de brillo y color del monitor, la pantalla del dispositivo móvil o actualizaciones realizadas por el fabricante.

Dichas variaciones no constituyen un defecto de fabricación ni generan derecho automático a cambio o devolución.

Las fotografías publicadas tienen carácter referencial y buscan representar fielmente los productos ofrecidos.

9. RECETAS MÉDICAS Y GRADUACIONES

Los lentes graduados son productos elaborados de forma personalizada conforme a la información proporcionada por el cliente.

Para la fabricación de las lunas, el cliente deberá proporcionar una receta u orden emitida por un profesional competente, asegurándose de que la información suministrada sea correcta, completa y vigente.

El cliente es el único responsable por la exactitud de la receta entregada.

Rafiely Ópticas no será responsable por errores derivados de:

• Recetas incorrectas.
• Información incompleta.
• Datos ilegibles.
• Medidas desactualizadas.
• Modificaciones solicitadas por el cliente respecto de la receta original.

En caso de existir dudas sobre la información proporcionada, Rafiely Ópticas podrá solicitar aclaraciones o documentación adicional antes de iniciar la fabricación.

La fabricación del pedido comenzará únicamente cuando la información técnica requerida haya sido validada.

10. FABRICACIÓN DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los lentes graduados personalizados son elaborados específicamente para cada cliente mediante un laboratorio especializado externo, conforme a las características técnicas indicadas en la orden de compra.

Una vez iniciada la fabricación:

• No será posible modificar la graduación.
• No será posible cambiar el diseño de la montura.
• No será posible cambiar el tipo de lente seleccionado.
• No será posible cancelar la fabricación por decisión del cliente.

Solo procederán cambios o correcciones cuando se determine la existencia de:

• Error en la graduación atribuible a Rafiely Ópticas o al laboratorio.
• Error de fabricación.
• Producto distinto al solicitado.
• Defecto de fabricación cubierto por la garantía.

11. ADAPTACIÓN A NUEVAS LUNAS

El cliente reconoce que la adaptación visual a nuevas lunas graduadas puede variar según factores individuales como:

• Cambios en la graduación.
• Tipo de lente adquirido.
• Tratamientos ópticos incorporados.
• Tiempo transcurrido desde la última actualización de la receta.
• Condiciones propias de cada usuario.

Durante los primeros días de uso es posible experimentar sensaciones normales de adaptación, tales como una percepción diferente de profundidad, ligeras molestias visuales o la necesidad de un breve período de acostumbramiento.

Estas situaciones, por sí solas, no constituyen un defecto de fabricación ni generan automáticamente el derecho a cambio, devolución o reembolso.

No obstante, si el cliente considera que existe un problema en la graduación o fabricación, Rafiely Ópticas realizará la evaluación técnica correspondiente para determinar si corresponde la aplicación de la garantía.

12. LENTES DE CONTACTO

Por tratarse de productos de uso personal vinculados a la salud visual, los lentes de contacto únicamente podrán ser cambiados cuando:

• El empaque original permanezca completamente sellado.
• No presenten señales de manipulación.
• Correspondan al mismo lote entregado por Rafiely Ópticas.
• Exista comprobante de compra.

No se aceptarán cambios de lentes de contacto cuyo empaque haya sido abierto, manipulado o utilizado, salvo que se compruebe un defecto de fabricación.

13. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Al realizar una compra en el sitio web, el cliente declara y garantiza que:

• Ha proporcionado información verdadera, exacta y actualizada.
• La receta médica entregada corresponde a su prescripción vigente o a la de la persona para quien adquiere el producto.
• Ha revisado cuidadosamente las características del producto antes de confirmar la compra.
• Comprende que los lentes graduados constituyen productos personalizados.
• Acepta que determinados productos no admiten cambios ni devoluciones por su naturaleza.
• Utilizará los productos siguiendo las recomendaciones de uso y conservación indicadas por Rafiely Ópticas y por el fabricante.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá afectar la procedencia de solicitudes de cambio, garantía o devolución cuando exista una relación directa entre dicho incumplimiento y el inconveniente reportado.

CAPÍTULO 3

PRECIOS, PROMOCIONES, MEDIOS DE PAGO Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

14. PRECIOS

Todos los precios publicados en la tienda virtual de Rafiely Ópticas se expresan en Soles (S/) e incluyen los impuestos aplicables de acuerdo con la legislación peruana, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios mostrados corresponden exclusivamente a compras realizadas a través del sitio web y podrán diferir de los precios ofrecidos en la tienda física, campañas promocionales, marketplaces o canales comerciales autorizados.

Rafiely Ópticas podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, dichas modificaciones no afectarán los pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.

15. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones, descuentos, cupones, campañas especiales y beneficios comerciales tendrán la vigencia, condiciones y restricciones que se indiquen en cada publicación.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• Las promociones no son acumulables.
• Solo podrá aplicarse un cupón de descuento por pedido.
• Los descuentos no podrán canjearse por dinero en efectivo.
• Los beneficios son personales e intransferibles.

Rafiely Ópticas podrá suspender, modificar o finalizar cualquier promoción una vez concluido el período anunciado o cuando se agote el stock destinado a la campaña.

16. ERRORES EN PRECIOS O PUBLICACIONES

Aunque Rafiely Ópticas adopta medidas para mantener actualizada la información publicada, pueden presentarse errores involuntarios en precios, descripciones, fotografías, promociones o características de los productos.

Cuando se detecte un error manifiesto antes del despacho del pedido, Rafiely Ópticas podrá:

• Informar al cliente sobre el error detectado.
• Ofrecer la posibilidad de confirmar la compra con la información corregida.
• Cancelar el pedido y efectuar el reembolso íntegro del importe pagado, cuando corresponda.

Esta medida tiene por finalidad evitar perjuicios tanto para el cliente como para la empresa.

17. MEDIOS DE PAGO

Rafiely Ópticas acepta los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria.
• Yape.
• Plin.
• Mercado pago
• Izipay y las tarjetas habilitadas por dicha plataforma.

Los pagos estarán sujetos a los procesos de validación y seguridad establecidos por las entidades financieras y las plataformas de pago correspondientes.

Rafiely Ópticas no almacena información confidencial relacionada con tarjetas bancarias, claves o credenciales financieras de sus clientes.

18. VERIFICACIÓN DE PAGOS

Por razones de seguridad y prevención del fraude, Rafiely Ópticas podrá realizar verificaciones antes de confirmar un pedido.

La empresa podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesario, incluyendo:

• Confirmación de identidad.
• Confirmación del titular del medio de pago.
• Comprobante de la transferencia realizada.
• Validación de datos de contacto.

Mientras la verificación se encuentre en proceso, la fabricación o el despacho del pedido podrá permanecer suspendido.

Si el cliente no proporciona la información solicitada dentro de un plazo razonable o si se detectan inconsistencias relevantes, Rafiely Ópticas podrá cancelar la operación y proceder al reembolso correspondiente, cuando resulte aplicable.

19. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

La recepción automática de una orden de compra no constituye la aceptación definitiva del pedido.

La compra se considerará confirmada únicamente cuando Rafiely Ópticas haya verificado:

• La disponibilidad del producto.
• La correcta recepción del pago.
• La información necesaria para procesar el pedido.
• En el caso de lentes graduados, la validación de la receta y de las especificaciones técnicas.

Una vez completadas estas verificaciones, el cliente recibirá la confirmación del pedido mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto registrado.

20. FACTURACIÓN Y COMPROBANTES DE PAGO

Rafiely Ópticas emitirá el comprobante de pago correspondiente de acuerdo con la normativa tributaria peruana vigente.

Durante el proceso de compra, el cliente deberá indicar si requiere:

• Boleta de venta.
• Factura electrónica.

Será responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para la emisión del comprobante.

Una vez emitido el comprobante, cualquier modificación estará sujeta a la normativa tributaria aplicable.

21. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya ingresado al proceso de fabricación o despacho.

En el caso de productos personalizados, como lentes graduados, no será posible cancelar el pedido una vez iniciado el proceso de fabricación en el laboratorio.

Rafiely Ópticas podrá cancelar un pedido cuando:

• El producto no se encuentre disponible.
• Existan errores manifiestos en el precio publicado.
• El pago no pueda ser verificado.
• Se detecten indicios razonables de fraude.
• El cliente proporcione información falsa, incompleta o inconsistente.
• No sea posible contactar al cliente para resolver información indispensable para la fabricación del pedido.

En cualquiera de estos supuestos, cuando corresponda, se realizará el reembolso conforme a la política vigente.

22. PREVENCIÓN DEL FRAUDE

Con el propósito de proteger a sus clientes y garantizar la seguridad de las operaciones, Rafiely Ópticas podrá implementar mecanismos de verificación y monitoreo de transacciones.

La empresa se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que presenten señales objetivas de riesgo, incluyendo, entre otras:

• Uso no autorizado de medios de pago.
• Suplantación de identidad.
• Información inconsistente o falsa.
• Intentos de eludir los controles de seguridad.
• Cualquier otra conducta que pueda comprometer la integridad de la operación.

Estas medidas buscan proteger tanto a los clientes como a Rafiely Ópticas frente a operaciones fraudulentas y no constituyen un acto discriminatorio ni arbitrario.

23. RESERVA DEL DERECHO DE ADMISIÓN COMERCIAL

Rafiely Ópticas podrá abstenerse de aceptar o continuar una operación comercial cuando existan razones objetivas que comprometan la seguridad, legalidad o viabilidad de la transacción.

Esta facultad será ejercida de manera razonable, respetando los derechos del consumidor y la normativa peruana aplicable, procurando siempre informar al cliente las razones generales de la decisión cuando ello sea posible y no afecte medidas de seguridad o prevención del fraude.

CAPÍTULO 4

ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

24. COBERTURA DE ENVÍOS

Rafiely Ópticas realiza envíos a todo el territorio peruano.

Los pedidos serán despachados a través de operadores logísticos seleccionados por la empresa, entre ellos:

• Lima Metropolitana: servicio de motorizado (InDrive o proveedor equivalente).
• Provincias: Empresa de Transportes Shalom o el operador logístico que Rafiely Ópticas determine para garantizar una mejor cobertura o servicio.

La empresa podrá modificar el operador logístico cuando ello resulte conveniente para mejorar la calidad del servicio, sin que ello afecte los derechos del cliente.

25. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío será informado durante el proceso de compra.

Actualmente, las tarifas referenciales son:

• Lima Metropolitana: S/ 15.00
• Provincias: S/ 25.00

Las compras iguales o superiores a S/ 500.00 podrán acceder al beneficio de envío gratuito, siempre que la dirección de entrega se encuentre dentro de las zonas de cobertura establecidas por Rafiely Ópticas.

La empresa podrá modificar las tarifas de envío cuando existan variaciones en los costos logísticos o cambios en las condiciones de los operadores de transporte.

26. PLAZOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contabilizarse una vez que el pedido haya sido confirmado y el pago validado.

Los plazos aproximados son los siguientes:

Lima Metropolitana

• Monturas: hasta 24 horas.
• Monturas con lunas disponibles en stock: hasta 24 horas.
• Lunas de fabricación especial: hasta cinco (5) días hábiles.
• Lunas Blue Safe System: hasta quince (15) días hábiles.

Provincias

• Monturas: desde cuarenta y ocho (48) horas.
• Monturas con lunas disponibles en stock: desde cuarenta y ocho (48) horas.
• Lunas de fabricación especial: desde siete (7) días hábiles.
• Lunas Blue Safe System: desde quince (15) días hábiles.

Los tiempos de entrega podrán variar según la ubicación geográfica, accesibilidad del destino, condiciones climáticas, restricciones de transporte, feriados, eventos fortuitos o cualquier circunstancia ajena al control de Rafiely Ópticas.

27. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que:

• El embalaje se encuentre en buen estado.
• El producto corresponda a lo solicitado.
• No existan daños visibles ocasionados durante el transporte.
• Se encuentren incluidos todos los accesorios ofrecidos con el producto.

Cualquier observación deberá comunicarse dentro de los plazos establecidos en la presente política.

28. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Monturas

Las monturas podrán cambiarse únicamente cuando:

• La solicitud sea presentada dentro de las doce (12) horas posteriores a la recepción del pedido.
• El producto no haya sido utilizado.
• No presente rayaduras, golpes, deformaciones ni señales de uso.
• Se entregue con su estuche, paño de limpieza, líquido de limpieza (cuando corresponda) y comprobante de compra.

El cliente asumirá los gastos de transporte derivados del cambio cuando este no sea consecuencia de un error atribuible a Rafiely Ópticas.

Lentes graduados personalizados

Por tratarse de productos elaborados específicamente para cada cliente, no se aceptarán cambios por:

• Cambio de opinión.
• Preferencia estética.
• Cambio de modelo de montura.
• Modificación posterior de la receta.
• Error en la información proporcionada por el cliente.

Solo procederán cambios cuando exista:

• Error de graduación atribuible a Rafiely Ópticas.
• Error del laboratorio.
• Defecto de fabricación.
• Producto distinto al solicitado.

Lentes de contacto

Los lentes de contacto únicamente podrán cambiarse cuando:

• El empaque permanezca completamente sellado.
• No exista evidencia de manipulación.
• El producto conserve todas sus condiciones originales.
• Se presente el comprobante de compra.

29. DEVOLUCIONES

Rafiely Ópticas no acepta devoluciones por desistimiento, arrepentimiento o cambio de opinión respecto de los productos adquiridos.

Esta restricción resulta especialmente aplicable a los productos personalizados, elaborados conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente.

Solo procederán devoluciones cuando exista un incumplimiento atribuible a Rafiely Ópticas o cuando la legislación peruana aplicable así lo disponga.

30. GARANTÍA

Todos los productos comercializados por Rafiely Ópticas cuentan con garantía por defectos de fabricación.

La garantía tendrá una vigencia de:

• Monturas: seis (6) meses.
• Lentes graduados: seis (6) meses.
• Lentes de sol: seis (6) meses.

La garantía comprende:

• Defectos de fabricación.
• Errores del laboratorio.
• Defectos en tratamientos ópticos, incluyendo antirreflejo, filtro de luz azul, Blue Safe System, fotocromáticos y demás tratamientos comercializados por Rafiely Ópticas.

La aplicación de la garantía estará sujeta a la evaluación técnica correspondiente.

31. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

La garantía no será aplicable cuando el daño sea consecuencia de:

• Golpes.
• Caídas.
• Rayaduras.
• Manipulación por terceros.
• Reparaciones no autorizadas.
• Uso inadecuado.
• Exposición a fuentes intensas de calor.
• Desgaste normal por el uso.
• Limpieza con productos no recomendados.

Tampoco cubrirá daños ocasionados por accidentes, negligencia o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado entregadas por Rafiely Ópticas.

32. REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será efectuado mediante transferencia bancaria dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud.

El reembolso comprenderá únicamente los importes que correspondan conforme a la presente política y a la legislación aplicable.

33. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el cliente detecta daños ocasionados durante el transporte, deberá comunicarlo a Rafiely Ópticas dentro de las primeras dos (2) horas posteriores a la recepción del pedido.

La solicitud deberá incluir:

• Fotografías del embalaje.
• Fotografías del producto.
• Descripción del daño observado.

Rafiely Ópticas evaluará cada caso para determinar si corresponde la reposición, reparación, cambio o reembolso del producto.

34. PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE GARANTÍAS

Toda solicitud de garantía será evaluada por el equipo técnico de Rafiely Ópticas.

Durante dicha evaluación, la empresa podrá solicitar:

• Fotografías adicionales.
• El envío del producto para inspección.
• Información complementaria sobre el uso del producto.
• Copia del comprobante de compra.

Una vez concluida la evaluación, Rafiely Ópticas comunicará al cliente el resultado y la solución aplicable dentro de un plazo razonable, procurando resolver cada caso con la mayor celeridad posible.

35. CANALES DE ATENCIÓN

Las consultas relacionadas con pedidos, envíos, cambios, devoluciones o garantías podrán realizarse mediante los siguientes canales oficiales:

Correo electrónico: hola@rafielyopticas.com

WhatsApp: 957 951 643

Horario de atención:

Lunes a sábado de 9:30 a.m. a 8:00 p.m.

CAPÍTULO 5

PROPIEDAD INTELECTUAL, RESPONSABILIDAD, RECLAMOS Y DISPOSICIONES FINALES

36. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido publicado en el sitio web de Rafiely Ópticas, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

• Nombre comercial.
• Logotipo.
• Isotipos.
• Fotografías.
• Imágenes.
• Videos.
• Diseños.
• Ilustraciones.
• Textos.
• Manuales.
• Catálogos.
• Material publicitario.
• Elementos gráficos.
• Bases de datos.
• Diseño del sitio web.

Es propiedad de Grupo Ugaz & Asociados S.A.C. o de sus respectivos titulares cuando corresponda, y se encuentra protegido por la legislación peruana sobre propiedad intelectual, derechos de autor y demás normas aplicables.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, almacenamiento, comercialización o utilización total o parcial del contenido sin autorización previa y por escrito de Grupo Ugaz & Asociados S.A.C.

37. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable, ética y conforme a la legislación vigente.

En particular, se abstendrá de:

• Utilizar información falsa durante el proceso de compra.
• Suplantar la identidad de otras personas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos.
• Introducir virus, malware o cualquier otro elemento que pueda afectar el funcionamiento del sitio web.
• Realizar actividades que comprometan la seguridad de la plataforma.
• Utilizar el contenido del sitio con fines ilícitos o comerciales sin autorización.

Cualquier uso indebido podrá dar lugar a la suspensión del acceso al sitio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

38. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Rafiely Ópticas desarrollará todos sus procesos con criterios de calidad, diligencia y buena fe.

Sin embargo, no será responsable por daños o perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su control, entre ellas:

• Información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Errores contenidos en recetas médicas entregadas por el cliente.
• Retrasos ocasionados por empresas de transporte.
• Fallas en servicios de internet.
• Interrupciones de plataformas de pago.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.
• Actos de terceros.

La presente cláusula no limita ni excluye los derechos irrenunciables que la legislación peruana reconoce a los consumidores.

39. FUERZA MAYOR

Rafiely Ópticas no será responsable por el incumplimiento temporal o definitivo de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.

Entre otros, se consideran supuestos de fuerza mayor:

• Desastres naturales.
• Sismos.
• Inundaciones.
• Incendios.
• Conflictos sociales.
• Restricciones gubernamentales.
• Huelgas generales.
• Pandemias.
• Interrupciones masivas de servicios públicos.

En estos casos, la empresa procurará informar oportunamente al cliente y adoptar las medidas razonables para minimizar los efectos de la situación.

40. COMUNICACIONES

Toda comunicación relacionada con pedidos, garantías, consultas o reclamos podrá realizarse mediante los canales oficiales de Rafiely Ópticas.

La empresa podrá remitir comunicaciones relacionadas con:

• Confirmación de pedidos.
• Estado del envío.
• Coordinaciones técnicas.
• Atención de garantías.
• Información sobre la compra realizada.

Estas comunicaciones forman parte de la correcta ejecución del contrato de compraventa y no constituyen comunicaciones publicitarias.

Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente a quienes hayan otorgado su consentimiento expreso para ello.

41. ATENCIÓN DE RECLAMOS

Rafiely Ópticas mantiene el compromiso de atender oportunamente las consultas, observaciones y reclamos de sus clientes.

Los reclamos podrán presentarse a través de los canales oficiales de atención o mediante el Libro de Reclamaciones, cuando corresponda.

Cada solicitud será evaluada de manera objetiva, respetando los derechos del consumidor y procurando alcanzar una solución justa, transparente y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

42. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Grupo Ugaz & Asociados S.A.C. podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para:

• Adecuarse a cambios normativos.
• Incorporar nuevos productos o servicios.
• Mejorar la operación del sitio web.
• Optimizar la experiencia del cliente.
• Actualizar procesos internos.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web e indicarán su fecha de entrada en vigencia.

Las compras realizadas antes de dicha fecha continuarán rigiéndose por la versión vigente al momento de la confirmación del pedido, salvo que la ley disponga lo contrario.

43. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán y ejecutarán de conformidad con las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia relacionada con la utilización del sitio web o con las operaciones realizadas a través de este será resuelta conforme a la legislación peruana, sin perjuicio de los derechos que asisten a los consumidores para acudir a las autoridades competentes, incluyendo el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), cuando corresponda.

44. VIGENCIA

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de la fecha de su publicación en el sitio web de Rafiely Ópticas y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una nueva versión debidamente publicada.

La versión vigente estará siempre disponible para consulta de los usuarios en el sitio web oficial.

MENSAJE FINAL

En Rafiely Ópticas entendemos que la confianza se construye con transparencia, responsabilidad y un servicio de calidad.

Por ello, cada una de nuestras políticas ha sido diseñada para proteger los derechos de nuestros clientes, garantizar procesos claros y brindar una experiencia de compra segura.

Agradecemos la confianza depositada en nosotros y renovamos nuestro compromiso de seguir mejorando cada día para cuidar lo más valioso: tu salud visual y tu tranquilidad.